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特別策劃——九好:開創戰略外包新紀元

  在日前召開的全國商務工作會議上,商務部部長陳德銘部署了2012年商務領域的重點任務,其中之一是要大力發展服務貿易和服務外包,推動大型企業、事業單位將內部服務外包給市場化、專業化的服務機構。
  服務外包已逐漸為越來越多的企業所重視,將其納入企業規劃戰略的層面上開始慎重思慮付諸行動。而戰略外包逐漸轉化為一種管理策略,從戰略的角度出發,將企業一些非核心的或者成本處于劣勢的業務,轉移到企業之外,使企業將有限的資源使用在那些期望取得長期成功,能夠創造出獨特價值,或者能使企業成為行業領先者的核心業務領域。
  戰略外包模式
  戰略外包不僅是企業業務流程和管理范圍的重新調整,而且是企業價值鏈中關鍵環節的重新組合。它是社會生產進一步細化,競爭加劇的產物,外包的實質是實現智力資源、服務資源、市場資源和信息資源的共享和優化配置,其核心是提高企業整體生產效率,以達到增加贏利的目的。一個完整的外包決策包括外包業務選擇、外包方案評估、外包合同管理和外包服務的監控等階段。
  一般地說,戰略外包主要有以下模式:
  1、生產外包。最早出現的生產外包就是勞動密集型產業生產部分的外包。
  2、銷售外包。它有兩種形式:一是銷售代理,二是特許經營?,F在許多企業用招募代理經銷商的方式構建銷售渠道。
  3、腦力資源外包。主要包括研發外包、咨詢外包和培訓外包。企業可以將技術項目、咨詢、策劃和培訓等工作委托給相應的專業機構來完成,借助企業外部腦力資源為本企業服務。
  4、管理外包。企業將一部分管理職能交給外部專業公司來進行,比較常見的有財務管理、后勤管理、辦公行政 管理、人力資源管理等。企業節省了管理方面的開支,從繁雜的日常管理中解脫出來,專注于創造利潤的部分,從而確保了市場優蟄。
  5、物流外包。物流外包也叫第三方物流,物流代理企業將一切的物流活動交給專業的物流公司來完成。
  6、客戶關系外包。企業可以把那些并非核心業務活動或不能以較低成本自行處理的客戶業務交給外包商加以管理,形成客戶關系外包。此外還有IT應用服務外包等。
  而本刊今次選取浙江九好辦公服務集團有限公司,著重于戰略外包模式中的管理外包闡述服務外包中的管理策略理念,九好的“辦公托管”正成功驗證著戰略外包對一個企業帶來著什么化學作用。
  九好后勤托管
  2007年,九好應服務外包行業新興之勢首創“辦公托管”模式,為客戶量身定做行政后勤解決方案,是現代服務業首席后勤管理專家。
  “辦公托管”就是為每一個客戶量身定做企業服務方案,聯合強大的供應商,組成為客戶提供全面的后勤托管服務的聯盟體。
  “辦公托管” 為供應商及客戶搭建一個全新整合平臺,集結跨行業、跨品牌的眾多供應商(即“后勤物聯網”),依托公司專業的項目團隊為客戶提供包括辦公用品、辦公一體化、物業、園藝、餐飲、保險、金融、通訊等項目(后勤集承)的全方位后勤托管服務。
  九好外包之優勢
  全球化經濟走勢正為越來越多的企業所領悟,而外包行業興起之勢也逐漸明朗化。九好集團的辦公托管開創了戰略外包的新紀元,戰略外包被一致認為是一種企業有效降低產品成本,引進和利用外部資源,幫助企業提高核心競爭力的有效手段。
而九好集團找準契機,作為后勤管理專家,通過托管將客戶從繁雜的日常采購、后勤管理中解脫,管理并解決其除主營業務之外的所有工作,從而在根本上幫助企業優化人員配置,提高管理效率,縮減成本,繼而為客戶謀盈利。
  成本降低
  戰略外包為企業帶來的第一個好處就是規模經濟效應下的成本降低。打個比方,如果一家公司的交易數量為100萬宗,而為其提供外包服務公司的交易量為1億宗,那么通過外包,這家公司每筆交易的成本就降低了。 
單一公司或單一項目品種因為購買量問題無法取得價格優勢,九好的辦公托管可以借助龐大的后勤集承達到一個規?;枨?,從而使每個客戶都可以享受到規?;僮骱蟮膬r格優勢,做到真正的省錢。
九好的集中采購是將有限的、分散的采購人力、采購資源集合起來,形成一個合力,共同應對市場,充分利用“大”市場資源吸引更多的供應商參與所采購物資的競價,通過詢價、比價、談判等方式,取得優惠的待遇,降低采購成本,同時獲得高質量的供應商資源。
而同理,九好集團絕不僅僅為一家企業后勤服務,它將面對的是所有企業以及政府機構的后勤統包,其科學嚴謹的服務方案為客戶節約5%以上的后勤成本。
  時間更短
  九好集團考慮客戶后勤采購的復雜化以及工作繁雜,設立以公司7×24小時呼叫中心為基準的應急支援中心,全天制的接納7×24的采購需求,方案建議,規劃建議,確保及時準確的處理客戶采購的及時性。
公司配套服務的應急保障體系,通過應急支援中心、傳統采購方式的信息傳遞下,快速反應到運行體系,組織對供應商排查篩選,建議方案調研。供應商平臺服務的保障方法體系的建立,快速的做好反應保障,預防采購風險,供應商斷鏈,產品缺口等采購事故。
   客戶滿意率高
  九好的雙重保障機制:
  售后保障:作為客戶的后勤管家,九好集團會在項目服務中全程監管供應商的服務品質,為客戶提供供應商+九好集團雙重售后保障。
  物流保障:除供應商物流保障后,九好集團自身具備強大的物流配送能力,按解決方案備貨,及時快速的配送能力,保障貨物在指定時間內準確送達;7天24小時全天候客服熱線,保證15分鐘響應,3工作小時內到位。
  資源配置靈活
  服務外包的另一個好處是公司能夠將資金用到刀刃上。將后勤外包給九好,九好擁有專業人才組建的項目團隊,通過去客戶后勤地全面細致分析研究,通過對市場上辦公環境地調查得知數據分析,繼而量身定做策劃出一套性價比最高配置最優的一對一辦公后勤方案。
九好為每一個辦公托管的客戶量身定做服務方案,是基于每一個客戶的自身特色及需求而制定的。每一個客戶都將得到一份屬于自己并符合 
  戰略外包新紀元
  當前不斷激烈的市場競爭環境迫使今天的企業不斷的減低成本、改善服務質量來獲取競爭優勢。不斷增加的對低成本和高水平服務的需求迫使組織重新思考他們經營企業的方法。在這個高度競爭,顧客導向的市場環境下,外包無疑成了企業更為理性的使用有限資源、改善現有經營環境的重要手段。
  九好集團量身定做的采購方案涵蓋了客戶集中采購以及后勤管理的各個環節,充分體現了采購集中化、業務流程標準化、管理過程效率化的基本要求,充分滿足客戶各項后勤業務流程管理。從而幫助客戶企業降低采購成本、優化業務流程、提高后勤管理效率。同時提供靈活的組織及權限方式,以及彈性的行業需求擴展平臺,可以結合各種需求的特點來靈活搭配,幫助客戶滿足不斷擴充的辦公后勤需求。九好集團正帶領著服務外包行業走進一個嶄新的世紀。

(文/程婉)


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