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海勤療養院:與軍事形象逆行的微笑體檢

  從特殊人群到普羅大眾,海勤療養院61年,實現了服務對象群體的轉變與規模的擴張。“以前,我們專承擔飛行員、潛水員、航天員等特勤人員的體檢保健任務。國內第一批航天員——楊利偉等人在神五發射前,就在我院療養保健。”南京軍區杭州海勤療養院體檢中心主任孫國棟介紹,海勤療養院早在1993年已施行對外開放,但規模較??;2009年,體檢中心改造后,向外界全面開放的步伐逐漸大邁。
  去年,海勤療養院(以下簡稱“海療”)年接待體檢團1072個,超5萬人次。近年,海療復合增長率高達20%,2012年全年銷售額基本完成年目標6000萬。孫國棟表示,宏觀環境下衰對他們干擾不明顯。
  到訪海療時,冬雨連綿。依玉皇山麓而筑的療養院,因這份濕冷的寒意,更為幽然。五角的徽標,肅立的警衛,平日印象里的森嚴讓我們頓了頓腳步。待留意可自由進出時,才邁開步子往里走。
  進入大廳,目及之處,盡是敞亮。角落的沙發,坐著三三兩兩的客人,應該是來咨詢的。觀大廳鏡像,有生意清淡之感,而鏡像背后折射出來的是海療最佳的客戶體驗。
  專業設備,健康體檢
  “近3年,體檢中心設備幾乎全部更新換代。目前,近五千萬的設備中,有三千萬是近3年集中更新投入的。”孫國棟說,浙江全省僅有三根的奧林巴斯超細電子胃鏡,其中兩根就在海療。
  此規格的胃鏡適合于體檢使用。檢查時,進入體內的部分僅為5.9毫米,而常規鏡子則需進入8.9—9.1毫米,一般醫院使用的進入段更長。進入體內部分越短,人的舒適感就越強。除此之外,此胃鏡檢測效果更清晰,且可作活檢,功能全面。
  不過,孫國棟強調,舒適感最好是基于對人體無害前提下所達到的。比如,現在市面上流行無痛胃鏡,但他們不開展,因為無痛需要全麻,弊大于利。海療提倡健康體檢。不過,上述概念是最淺層的。提前篩查,及早發現與預防常規疾病,才是健康體檢的關鍵意義。
  海療的亞健康預報分析儀,將中、西醫理論融會貫通,從功能學角度評估人體健康狀態。該儀器原用于俄羅斯航天員初篩查工作。“每個器官都有自己的功能值,功能指數的升高或降低,都說明人體機能運作出現問題。這個儀器給人體的全部機能作了初篩查。如果發現哪個器官的功能值有異象,就再作針對性的專項檢查。”
  海療的腦部功能檢查,可檢查腦部供氧情況,早期發現老年癡呆跡象;糖尿病肢體篩查,可作神經血管的早期病變篩查,預防糖尿病與其并發癥的出現;無創中心動脈壓,檢查心臟主動脈管壁的壓力,早期發現潛在的高血壓隱患。
  此外,海療重點針對現代人群常處環境及使用頻率高的產品帶來的隱患進行檢查預防。女性白領人群因長期處于電腦環境,患乳腺疾病的幾率較高。海療引進的以色列乳腺鉬靶機,能可靠鑒別出乳腺的良性病變與惡性腫瘤,甚至能夠檢查出臨床上未能觸到的隱匿性乳癌。該儀器的檔次與檢查效果首屈一指,除了浙一,其他省內醫療系統都尚未引進。
  海療還擁有國內一般體檢機構較為罕見的儀器。早在國內準批前,海療便以科研儀式引進了干眼癥檢測儀,檢查電腦用眼頻繁的白領是否存在干眼癥;常人駕車進隧道,會有短暫“失明”現象,海療的航空暗適應,可檢測人這段“失明”的時長。該儀器原用于飛行員檢測,現普及至民用,可讓駕車者知曉自己從強光到黑暗的視力反應時間,遇到此狀況,可下意識作好心理防護。
  孫國棟說,體檢是捕捉疾病源,醫生是消除疾病源。實施健康體檢可有效預防和控制慢性病,更可節約醫療資源。同時,像海療這樣的獨立體檢中心可有效隔離正常人士與疾病人士,避免交叉或二次感染的發生。
  細致服務,微笑體檢
  海療體檢中心僅中層高職稱的就有80人左右。“一般醫院年富力強的都在臨床一線,但我們是集全院力量作體檢。當然,服務也是必不可少的。”孫國棟坦陳。
  每個到海療體檢的團隊,都有專屬的責任護士。從前期溝通、聯絡、安排到現場接待到后期費用結算與報告,都由責任護士統一對口。因為團隊均采取預約安排制,所以才有了前文所述的冷清感。
  海療的體檢套餐可根據團隊的年齡段、工作性質、費用預算等實施個性化。比如:因為每個年齡段,每個工種都可能有高發疾病。比如:教師的咽喉病。針對高發疾病,團隊可自行選擇主項目檢查。選擇過程中,還可與醫生溝通,評估選擇效果。
  海療建立了健康管理平臺,即體檢報告的無紙化管理與遠程發送。體檢完后,海療提供一張紙條,包含海療官網地址、體檢對象編號與密碼。體檢對象可在家登錄官網,查閱并下載打印報告詳情。“一般體檢都需要三到五個工作日才出結果,而且需要前往體檢單位拿報告。我們的健康管理平臺在5個工作日內會將報告上傳至網站,免去了體檢對象現場拿報告的繁瑣。”
  這種遠程操作同時被運用至心理科。孫國棟自豪地稱,這是他們的拳頭產品。心理科有一個常規心理測評。目前,該產品正被二次升級——心理干預,計劃于近期上市。
  屆時,海療將創建完成網絡平臺,實現線上的心理干預。體檢對象只需領取號碼,可自行上網進行心理測評并取得測評分,根據分值,海療會作出相應評判。平臺上還有供調解、放松、引導的視頻、音樂等。系統會根據評判結果,自動進入放松渠道。孫國棟說,這些會產生一定費用,但遠比傳統的一對一咨詢,便宜得多。更重要的是,體檢對象在家中就可進行心理治療,有效保護了自身隱私。
  海療還開通熱線電話與QQ平臺,由專家解答各種疑難問題。
  雖然,海療的平臺建設已經走在了國內體檢機構的前列,但在孫國棟中遠期規劃中,這些對于獨立體檢服務機構只是最初期的建設。他說,未來平臺將增加更深層次的服務功能。
  比如,讓評估更合理。體檢對象在海療連續體檢兩到三年,他們會出具綜合評估報告。報告中會顯示哪些指標是因正常衰退導致的下降,哪些指標是因生活習慣與工作影響等非正常因素導致的異動。同時,還可出具團檢報告。“如果九好來體檢,我們可出具團檢報告,報告顯示哪些屬于公司內的高發疾病。領導可根據報告,判斷哪些是工作性質導致的,哪些是因制度不合理導致的。”
  根據近四年的調研數據顯示,隨著社會健康意識的逐步覺醒,全國參與體檢人次的年均復合增長率達20.8%,這成為獨立的,主打服務牌的專業體檢機構市場空間的基本內驅力。但據孫國棟透露,近幾年,海療更專注于內在服務水平的提升,相對忽略了市場營銷隊伍的建設。所以,選擇九好,也是變相充實了營銷力量。
  到訪海療,有一個印象在腦海中揮之不去:采訪結束,孫國棟帶我們各處參觀體檢中心。每到一處,處于忙碌間隙的醫療人員都會站起來并微笑示好。海療,待己有軍隊的嚴謹,待客有服務的溫暖……

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