<wbr id="pe6lj"><small id="pe6lj"></small></wbr><wbr id="pe6lj"></wbr>

特別策劃——明邦保安:未來保安行業將打破傳統概念

   未來,如果疾馳的消防車內滿載保安員,上門送傳票的是保安員,頂著烈日貼牌的是保安員,替企業進行打假的是保安員,當生活片段里充斥的是保安員忙碌的身影,您能想象嗎?或許,您會毫不猶豫地否決:這事不可能!

   明邦保安服務有限公司總經理朱海明則告訴本刊,現在國外的保安行業已經介入這些領域,這并不是藍圖,而是真實存在。朱海明,是明邦保全創始人,曾任國有大型保安服務公司總經理18年。在此期間,他曾考察南非、澳大利亞、美國、泰國等多個國家,最深的感觸是—— 對保安的概念理解與國外相比,有極大的落差。
  在國外,保安行業取代了多領域的政府職能。比如:香港的機場,澳大利亞的監獄,歐洲一些小國的消防車隊都允許保安的介入,這種介入,體現了政府職能正逐步向社會化服務轉變。而國內,這些領域都尚由政府控制,不面向社會服務機構開放,所以,國內的保安行業還處在傳統理解的概念范疇。但即使尚處于半開放狀態,國內的保安行業依舊經營得如火如荼。正如——明邦保全。
  在夾縫中成長
  走進明邦公司寬敞的大廳,一面鮮黃背景、靛藍字體的明亮色系形象墻撲向眼簾,logo由“企業物業服務專家”與五顆星環繞,意為為企業提供五星級的物業服務。行過大廳,被邀入接待室, 傳統風布置,進門右側,在一紅木立體窄柜上擺放著由九好集團頒發的“金牌供應商”牌匾,一切顯得踏實沉穩。
  “2011年12月,浙江才正式頒布保安服務許可證。”采訪一開始,明邦保全物業公司董事長朱陳玨便談起了國內保安行業的發展歷程,朱陳玨是朱海明的兒子,朱海明現已退任總經理一職。“在此之前,國內的保安行業都隸屬公安局名下。整個行業按行政區域劃分,市公安局名下是市保安公司,區公安局名下是區保安公司,但省一級名下是不能設的。”
  “說起這個,有必要講講這個行業是怎么產生的。”朱海明補充道,“以前,在國內,不論企業還是機關,都設有保衛科、保衛處。但 改革開放后,深圳蛇口工業區的外資企業大量入駐,他們是沒有設保衛科、保衛處的先例,所以保安服務的需求在外企中大量衍生。于是,由深圳為代表,向國務院遞交了一份關于設立保安服務公司的報告。1983年,第一家保安公司在深圳創立。但正如之前所言,這些公司都隸屬于公安局名下。”
  朱海明說,其實當時國家也并沒有明確規定民營企業不得經營保安公司,但地方公安局會出臺一些限制文件。2009年10月13日,國務院104號文件出臺,明確了三點:1、公安機關不得經營或變相經營保安公司;2、民營企業可進入保安行業;3、公安部門屬該行業的監管部門。
  這些文件的出臺都是在大力鼓勵民間資本積極介入保安服務行業。但是在2011年前,民企經營的保安公司都處于夾縫地帶。
  明邦保全創辦于2007年,當時他們把握好時機,走了捷徑,將公司命名為“明邦保全物業管理有限公司”,但實際運作業務則側重于安保秩序維護服務。就這樣,明邦在物業與保安兩者間的夾縫中艱難成長。
  這份艱難,在朱海明與朱陳玨這對父子的回憶里依舊清晰。他們尚記得,第一單子來源于瑞典的外企——SKF斯凱孚。他們是從網上獲知的招標信息,在與明邦服務之前,為這家知名外企服務的是國有保安公司,但不甚滿意。
  “其實,我們和他們合作的第一年,只能盡一切努力滿足他們的服務需求。最后,我們做到了。而且第二年,他們就信任地把保潔、綠化養護、智能化弱電等統一交由我們服務。直到現在,合作仍在繼續,已整整維持4年。”朱海明說。
  發展最初,雖然是在夾縫中生存,內外機制都不夠完善,但明邦的“獵物”卻相當明確——企業!而外企是第一獵物。為什么是企業?因為小區的物業管理牽扯的對象太多,有業主、政府,還有開發商。
  除了外企,當時的4S店也是重點獵物之一。不過,當時的4S店應該是別人不想碰的獵物。“4S店的保安服務要求相當高,也相當累,車輛指揮工作非常多。車輛進門后,保安人員需跟著來訪車輛小跑,刮風下雨,還得提供撐傘服務。所以4S店,大家都不想做。”朱海明解釋。這塊別人不想插手的空白,明邦捕捉到了,并迅速介入各個4S店。直到目前為止,這些4S店依然是明邦的忠實客戶源,共已發展80余家。
  明邦是天生的“獵者”。剛開始經營,為適應外企的透明財務機制,便實施了“薪酬制”,這在當時以“包干制”為主流的物業管理行業中是非常難得的。朱陳玨告訴本刊,“現在物業公司與業主的紛爭不斷,很多時候是包干制造成的。包干制的不透明,嚴重破壞了雙方間的信任機制。更何況,外企熱衷于將輔助性業務外包,將精力投放在主營業務上,節約了經營成本,卸掉了管理負擔。”
  內部管理機制完善
  如今,隨著國家政策的明朗化,明邦保安發展的規?;?,它取得了長足性發展?,F已擁有員工2000余人,培育優質客戶逾200家,包括中石油、國家電網、韓泰輪胎、 工商銀行、 移動、斯凱孚、聯邦快遞、雅馬哈、曉星集團、梅賽德斯奔馳4S店等,服務網點遍布杭州、嘉興、湖州、紹興、上海、寧波、麗水、金華、臺州等12個區域。
  5年奔跑中,明邦形成了一套完善的自身內部管理機制。當本刊問及這套管理機制是否有邀請咨詢公司參與建設時,被朱陳玨即刻駁回,“我們的內部建設始終沒有請咨詢公司,咨詢公司僅憑短時間接觸給企業制定的一系列制度,操作性很低。而我們的制度都是根據公司實際,在實踐中摸索得來的。制度不在于多,而在于可操作性與可執行性。”
  “保安工作說起來很簡單,整體上,我可以以八字概括‘白天形象,晚上安全’;具體操作,我以四字概括‘固定+巡邏’。但這么簡單的概括,真正操縱起來,卻并不簡單。”朱海明在一旁接著補充。
  1、巡更系統的安裝。
  “保安任務最艱巨的時間段是在晚間,突發事故比較多,且保安員犯瞌睡幾率比較大。那如何怎么讓保安員不打瞌睡?我們就需要投入,給所有的客戶單位免費提供并安裝巡更系統。”朱海明拋出經驗之談。
  巡更系統是保安服務行業的專業巡邏記錄電子系統。將巡更點安放在巡邏路線的關鍵點上,保安員在巡邏的過程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點,然后按線路順序讀取巡更點,在讀取巡更點的過程中,如發現突發事件可隨時讀取事件點,巡更棒將巡更點編號及讀取時間保存為一條巡邏記錄。
  定期用通訊座(或通訊線)將巡更棒中的巡邏記錄上傳到計算機中。管理軟件將事先設定的巡邏計劃同實際的巡邏記錄進行比較,就可得出巡邏漏檢、誤點等統計報表,通過這些報表可以真實的反映巡邏工作的實際完成情況。
  傳統的巡檢制度的落實主要依靠巡邏人員的自覺性,管理者對巡邏人員的工作質量只能做定性評估,容易使巡邏流于形式,因此急需加強工作考核,改變傳統手工表格,對巡邏人員監督不力的管理方式。電子巡檢系統可以很好地解決這一難題,使人員管理更科學化和準確。
但這項技術,目前在保安行業中運用并不普遍。因為很多保安公司并不免費提供此項系統,而需要客戶單位自掏腰包實行安裝。但在明邦,是完全免費提供的。
  除此之外,明邦還為客戶單位的重點部位免費提供報警設備。
  2、連片查崗制的建立。
  在巡更系統安裝的前提下,明邦發現了新的漏洞。有一年,兩名明邦保安人員在浙江油田公司服務。某晚,下著暴雨,一名巡邏保安經過景觀湖時踩空溺水。幸虧,當時在油田公司的服務已實行對講機報告的方式,即一人在外巡邏,一人在值班室記錄,每到一個巡更點都需要對講匯報。所以,當巡邏保安溺水后,在值班室的人收不到回復,便意識到出現問題了。因為這樣,溺水的保安才平安無事。
  通過那次事故,明邦將對講機報告的形式全面推廣。并在此基礎上,加強互相監督的力度,進而建立了連片查崗制。連片查崗制,即間隔路程短的幾個客戶單位集結在一起,每天從其中一個單位抽出一名保安去其他幾個單位進行抽查監督,每晚抽查2—3次,如此輪流往復。
那又如何保證這種連片查崗制的有效執行?明邦實行多渠道監督,監控、查崗記錄、拍照時,還設立獎懲制度,對被抓到違紀者處于懲罰,對抓到違紀者則給予獎勵。
  如果某單位地區比較獨立,沒有形成連片效應,只能利用巡更系統、報警器監督,并委托甲方單位進行不定期查崗。通過這種多方監督與相互監督,在明邦,整體保安員的職業素養已得到有效提升,是同行中業務凸顯的公司,擁有極佳的服務口碑。
  3、表格化管理的執行。
  在明邦,有各種各樣的表格:保安服務評測表、月度匯總表、訓練會議報告、甲方數據記載表等等。“光是表格,我們就有厚厚的一摞。保安一般學歷程度都不高,你給列一堆制度,等于紙上談兵。不如列表格,明了簡潔,易于操作。”朱陳玨的解釋很坦白。
  但表格化管理,不免也會存在作弊行為。拿保安服務測評表來說,一些保安因為出現過失,不敢如實填寫評測表,并交予甲方蓋章,就會編造各種說辭,甚至偽造測評結果來規避懲罰。這樣一來,不僅規避了懲罰,還規避了甲方的測評意見。嚴重的情況下,會造成反饋意見的流失,從而對公司形象造成一定程度的損壞。
  針對此現象,明邦專門設置了客服部,不定期進行電話回訪,掌握服務信息與質量。經過這些,朱海明發現,客戶的最大意見不是出現了問題,而是投訴無響應。所以,積極響應客戶問題,是明邦提升服務品質的一大重要措施。
此外,明邦每月都會上繳客戶單位各種數據匯總表,比如:郵件收發數據、車輛進出數據、設備運行數據。這樣,不僅能清晰告知客戶單位的運行狀況,還能防止責任推諉現象的發生。如果發生失竊事件,卻發現監控壞了,無法查詢,一般客戶單位都首先將責任怪罪于保安公司。保安公司做了匯總信息上繳的話,就很容易判斷究竟是誰的過錯。是客戶單位明知監控發生故障而不及時維修,還是保安公司未及時告知客戶單位監控發生故障?這樣一來,不僅監督了客戶單位,也同時保障了保安公司自身的權益。
  培育高品質服務團隊
  保安服務最核心的品質在于人,培育高品質的團隊,等于高品質服務的輸出。
  明邦有一套自身的培訓機制,包括軍事素質、車輛指揮、接待禮儀、文明用語等。“保安是否帶薪培訓,一直是這個行業的困擾。如今,明邦已摸索出一條符合雙方利益的培訓方式”朱海明說。在明邦,在每個區域都有專職培訓員,新入職保安先試跟蹤培訓員在客戶單位工作3天。假若適應,便可選擇留下,3天工資照付。同時,每月的18日是明邦固定培訓考核日,所有未參與考核的,都要在這一天集中考核。如此一來,保安人員的流動率整體下滑了不少。
  同時,明邦大力鼓勵保安人員參加職業技能培訓,免費出資供保安人員考證(初級保安員、中級保安員、高級保安員)。這類證書對于  保安員來說,終身受用,能大幅改善他們的福利待遇與工作環境。
  正是如此,明邦保全現已實現年銷售額4500萬元,年復合增長率30%。但朱陳玨也不隱瞞今年的困惑,“目前整個行業應該是處于無序競爭、惡性競爭狀態,很多新冒出來的公司以低價策略來換取市場,搞亂了市場環境。同時,由于宏觀經濟環境不景氣,造成保安行業今年整體處于過冬狀態。”
  不過,他對未來前景倒是非??春?。他說,今年的倫敦奧運會為英國產生了20多億英鎊的保安服務需求,而且國外的保安理念隨著 政府職能的轉換,也會逐漸被國內所認可,所以他們父子認為這塊市場在國內還遠遠未達到飽和。
  未來,明邦也將更注重運用科技防范的手段實現保安服務,以此讓安全性能更高,并降低人力資源成本。明邦已與福布斯2000強企業,日本最大保安服務集團西科姆共同出資成立了浙江西科姆安防系統科技有限公司,成為浙江首家綜合性外資安防企業。

(文/吳別亦)


TOP
日本一道免费补卡的d