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橫向觀察:浙江服務外包的優與缺

  浙江服務外包發展得熱火朝天的當屬杭州與寧波,兩大地區現已制定五年計劃。
  杭州:到2015年,全市服務外包產業規模將達到1500億—2000億元人民幣,全市擁有承接服務外包業務的大中型企業達500—600家。
  寧波:到2015年,全市目標達到服務外包合同額200億人民幣,服務外包執行額140億人民幣,年均增長25%。
  顯然,浙江對于服務外包的發展期待十足。那么,浙江有什么是助其發展?又缺了什么需彌補以求更快發展?
 
浙江服務外包有什么?
政策支持
  浙江省為大力發展服務外包,制定各項政策鼓勵與扶持該產業。近幾年,政府相繼出臺《浙江省服務外包人才培訓機構認定管理辦法(試行)》、《浙江省人民政府關于進一步加快發展服務業的實施意見》及《浙江省人民政府關于支持和鼓勵國際服務外包產業加快發展的意見》等政策法規。同時,杭州、寧波、嘉興、紹興等地區各自出臺促進區域內服務外包產業的意見與辦法。
  基于政府的引導,各種機構與媒體都以不同方式嘉獎或宣傳,從而形成有利于產業發展的一致輿論。比如,近兩年由若干權威機構組織的授獎獎項中,涉及創新與投資潛力的獎項都比較青睞服務外包行業。而在報媒、雜志、網站、電視新聞中出現服務外包產業字眼的頻率非常高,專題策劃報道亦不乏其影。一些具創新思維與市場潛力的外包企業儼然成了各大媒體報道的樣本。
 
區位優勢
  目前,長三角地區已成為全國經濟最具活力、最為看好的區域,浙江省處在長江三角洲南翼,這使浙江正成為吸引服務外包的強力“磁場”。另外,浙江緊臨上海、江蘇,可以充分借助上海、江蘇在人才、技術、外資等方面的先發優勢,利用其現代服務業發展的強大輻射力,促進浙江服務外包的發展。其次,浙江處于東南沿海,天然港灣眾多,擁有優越的港口條件,這為發展BPO(流程外包)業務中的“供應鏈管理服務”(即指:為客戶企業提供采購、運輸和倉儲等整體服務)提供了最佳條件。
 
基礎配套
  作為現代高端服務業的重要組成部分,服務外包產業是專業技能密集型產業,具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業(特別是大學生就業)能力強、國際化水平高等特點。產業發展的初級階段,服務外包亟需的是一種集聚效應與人才培育。集聚效應,可達到資源共享與信息共享的目的,加速產業發展進程。而對于人才需求,目前產業處于“饑餓”狀態,為產業提供人才孵化基地,成為當前要務。
  據不完全統計,浙江省服務外包示范園區已達30家左右,其中杭州北部軟件園、杭州蕭山國際創業中心、杭州錢江創新創業產業園、新加坡杭州科技園、杭州東方通信城、杭州余杭創新基地服務外包產業園等為杭州市產業示范基地。此外,寧波、嘉興、紹興等地紛紛建設園區滿足日益“發酵”的產業。
浙江服務外包缺什么?
歷史經驗
  服務外包是新型產業,與傳統產業相比,無論 服務外包還是全球服務外包,都缺乏厚重的產業基礎。由此,產業發展仍處于探索與研究階段,且規?;?、品牌化經營的居少數。
 
高端人才
  服務外包是高科技、高管理水平的知識密集型產業。在浙江,雖然在政府的大力支持下,認定了諸多浙江省國際服務外包人才培育基地,且原本就擁有眾多高校資源,但高端人才仍匱乏。主因在于 的國際化發展不足,國內真正達到語言要求、技能精湛且具有國際思維的人才不多。
   
管理方式
  服務外包因其新,管理變得尤為重要。從某種程度而言,服務外包是對傳統企業管理的一種變革,使為原本臃腫的管理機構“減負”,因此,這就需要服務外包本身擁有清晰的管理脈絡與運營流程。而目前,浙企大多還處于傳統管理階段,過于松散,缺乏科學性與嚴謹性。服務外包采用何種管理方式,還需向國外先進管理方式“進口”。
   

(文/吳別亦)


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