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特別策劃——九好集團:從“一窮二白”升級為行政后勤管理專家

  相較于虎牌電務,當年九好集團創立,更是近乎處于“一窮二白”的境地。沒有集團原有的產業基礎作后盾,沒有可效仿的模式樣本,沒有充裕的資金支持……正是在如此匱乏的條件下,九好 “白手起家”,憑借智慧與勤奮耕耘,從首席后勤管家到如今的行政后勤管理專家,一路晉升。
  但九好并非“莽夫”,之所以敢在辦公托管領域“裸創”,是有前期的市場調查數據作支撐的。有一份資料上如此記載:據權威部門統計,即使在經濟低靡時期,后勤產業的市場需求仍穩步攀升,每年將近數萬億的廣闊藍海,而迄今為止,集承式后勤服務模式尚無先例。
  同時,有一個問題亦隨 經濟的發展日益凸現。 經濟的發展,少不了企業的高速擴張,不論是規模擴張還是產業擴張,勢必要求企業內部管理的同步跟進。一旦企業的擴張速度脫離了管理的韁繩,便容易“致畸”。當諸多企業意識到問題,便開始尋求一種科學、嚴謹且不費心力的管理途徑。
  辦公托管便是在這樣的客觀現實與數據的分析下誕生的。
  在沒有確定水源前,盲從地掘井,只是徒費辛勞;但若已明確此地有水源,但無先例無基礎,是否掘井造福,靠的是膽量、智慧與堅持。
  沒有條件創造條件也要上。自創立“辦公托管”模式,九好便踏上了持續自我創造的“不歸路”。
創造“流水線”管理
  流水線工作看似單調簡單,卻鮮有罅漏,為何?因為流水線環節每處都有明確的分配,專人專崗,出現問題較易找到切口。因此,在崗人員不敢輕怠,容易養成“謹小慎微”的工作態度。
  很多人以為流水線工作技術含量低,但流水線背后必不缺高科技的支撐。正如,只有流水線機器的高科技含量才能形成流水線的機械性操作。九好辦公托管正是運用智能化科技,建立科學流程,將繁瑣的行政后勤事務梳理為簡單直線式的“流水線”管理。
  九好自有軟件開發團隊,該團隊至今不僅建立了科學化管理流程,同時潛心開發了博斯輕采網上采購以及“好好玩”娛樂休閑辦公軟件。這些實現了行政后勤辦公流程絕大多數可以無紙化實現,并做到有據可循、有錯可究。
  不僅如此,九好管理的流水線上人員都具備極高的專業素養,讓每個流程得到科學且嚴謹的管控。
創造市場寬度
  九好通過兩大渠道去創造市場寬度:拓版圖、拓業務。
  2010年,九好相繼在寧波、四川、上海等地設置辦公服務子公司,然而這僅僅是個開端。它更大的野心是全國版圖:以長三角、華北、西南三大區域為中心,不斷向外輻射,從而形成全國性市場格局。
  同年,九好在服務實踐中尋求到更多的市場潛在需求,比如:商務車租賃、廣告宣傳、商務禮品、體檢等后勤范疇類項目。至今為止,九好辦公托管已從原先的辦公一體化、物業、餐飲、園藝等基礎項目擴展到包括高端項目的10余大項。
  “市場不是候在那里等著企業去瓜分的,而且被開發成熟的市場往往被瓜分得差不多了,等待后來者的只是一杯羹而已。要想開辟一片新市場,企業必須重新審視市場,挖掘未被開發的市場,并通過自身的完善將其開拓得更寬。”九好集團董事長郭叢軍曾在一個商業場合如此說道。
創造市場深度
  正如郭叢軍所言,需要完善自身博取更大的市場。因此,長期以來,九好不僅在創造市場寬度,同時也在創造市場深度。
  最初,九好給自己定位為“首席后勤管家”,通過集結跨行業、跨品牌的眾多供應商,依托九好專業的項目團隊為客戶提供全方位后勤托管服務。當時,九好的托管理念側重于“全”的概念。
  然而,當九好的客戶愈來愈多時,它逐步認識到一些根源性的問題。行政后勤管理老是被抱怨“繁瑣”,其痼疾不在于涉及范圍雜,而得歸結于內部管理的諸多疏漏。譬如:采購無預算、儲備無規劃、流程不科學、人情管理太嚴重等。所以,要想更好地為客戶服務,九好的側重點必須得從“全”轉移到“專”。所謂“從全到專”,即是從后勤管家到后勤管理專家。
  2010年,九好開始實施“先號脈后就診”服務方式。一個項目正式實施前,九好將免費對客戶進行全面的咨詢指導,安排資深后勤管理專家作顧問分析。也就是說,每家客戶得到正式服務前,九好將通過全面診斷找出該客戶后勤管理中的關鍵癥結,并在此后的服務中“對癥下藥”。同年,有“浙商之父”美譽的浙大管理學院教授魯柏祥特邀成為九好首席顧問。
  這種自我創造,不僅給九好帶來了原本需要的條件,也得到了不少額外的收獲。近幾年,它連續被評為“浙商最具投資潛力企業”、“浙商最具投資價值企業”,獲得了不少風投機構的青睞。目前,浙江頗具知名度的華睿投資與金永信投資都已是九好多年的合作伙伴。
九好捧回的社會聲譽遠不止這些。“杭州市先進企業”“浙商新產業(新模式)20強”、“全國浙商500強”……郭叢軍本人亦被評為  “2010浙江經濟年度人物”。顯然,九好已獲得社會各界的大力認可。
  但郭叢軍認為,“目前,九好在某個條件上仍很缺。”究竟缺什么?“人才!”郭叢軍坦言,雖然他們已經通過多重渠道高薪聘請高端人才,但收效并不顯著。
  在浙商雜志刊登的一篇報道中,郭叢軍曾這樣詮釋人才——“高端與低端,衡量標準不在于學歷、履歷與薪資待遇,而在于其專業能力。任何行業中,專業能力強的即是高端人才。”現階段,九好的運營崗位上并不缺高端人才,這從它列出的招聘崗位上亦能窺探一二。它缺的是管理崗位的高端人才,具有先進管理理念以及海外視野的人才。
  九好人力資源中心負責人向本刊透露:九好是現代服務型企業,尤其是當九好提出向“行政后勤管理專家”轉變時,就意味著“管理”成為企業經營的另一核心競爭力。但是,目前浙江乃至國內高端的管理人才仍是稀缺資源。因此,雖然不斷有人奔著高薪誘惑來求職,但我們還是在尋求最合適人選的路上。”
 
編后:本刊對九好這家企業孜孜不倦自我創造的精神表示由衷的敬服。當前國內正需要涌現大批這種類型的企業,開辟更多前人未曾關注的商業藍海。一味地瓜分成熟市場,或熱衷于投資房地產等泡沫行業,終究脫離不了 舊有的商業狀態。
雖然,“前無來者”的事業往往有個艱辛的開端,但不可否認,如九好辦公托管這樣的創新模式都愈來愈得到商界青睞。它的魅力在于哪?在于它無止境的市場潛力誘惑。郭叢軍曾說過,他并不懼后來者的競爭?;蛟S,他的這種膽量正是來源于市場的廣闊。俗話說“心有多大,舞臺就有多大”,我想,這話反過來理解也未必不可。

(文/吳別亦)


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