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惟熙保安:“維和”行業的低調崛起

/朱狄青

一組數字再現2008年北京奧運會期間安保工作的巨大投入:

建立了3個層級的指揮機制和框架;

編制了52項安保計劃和900多項實施方案;

投入11萬人參與奧運安保工作 ;

全國社會安保工作人員不計其數。

……

上海惟熙保安服務有限公司執行董事王惟開說:“據不完全統計,2010年各地保安從業單位和保安員共參加各種大型活動安全保衛工作3.05萬次、出動保安員121.6萬人次、參與突發事件處置2.02萬起、出動保安員41.1萬人次,提供破案線索16.06萬條,抓獲違法犯罪嫌疑人14.21萬名,預防災害事故6.19萬起,為客戶和群眾直接挽回經濟損失57.73億元。保安服務行業營業額已達277.57億元,利稅總額達20.4億元,從業人員達420萬人,安保工作的重要性可見一斑。”

以王惟開所在的上海惟熙保安服務有限公司為例,從2012年開始,該公司規模逐年發生巨大變化。從2012年到2014年,保安人員數量翻了一番多,服務客戶數量翻了三番,營業額從900多萬上升到2600多萬元。服務客戶涉及大中小企業,業務不斷擴張,從最初的秩序維護發展到接待、指引、看護、收費、指揮、人員排查等。

上海惟熙保安服務有限公司業務增長表

年份

保安數量

員工總數

業務范圍

服務客戶

客戶列舉

營業總額

2012

221

230

門衛、巡邏、守護

9

仲量聯行、高力國際物業、北京中鐵第一太平洋物業、新黃浦集團、瑞安集團、四季酒店集團、迪奧等國際化集團及知名品牌

947.6

2013

397

411

門衛、巡邏、守護、隨身護衛、秩序維護

23

2555.9萬元

2014

565

581

門衛、巡邏、守護、隨身護衛、秩序維護、安全風險評估等

35

2606.5萬元

 

“第三方保安服務市場潛力巨大,市場規模每年以驚人的速度遞增,2013年的行業規模已經突破2000億。上海惟熙保安服務有限公司三年業績翻兩番的成績,一方面印證了保安市場的潛力,另一方面也為保安行業的崛起開了個好頭。”

 

隊伍素質不斷提升

全國人大代表、北京保安公司保安員朱良玉說曾說,根據北京市保安行業去年的統計,如果一個單位一年聘用100名保安員,那么就需要再準備120名保安員作為“替補”,否則就不夠用,跳槽率達到120%。

朱良玉提出號召國家推動保安行業走職業化道路,讓保安員的待遇提高,并愿意終生從事這個行業。王惟開認為,執行的重點還是企業本身,保安隊伍建設與保安公司的福利待遇以及政策有直接關系。

上海惟熙保安目前擁有近600名保安,如何管理和培養保安隊伍,是一個非常大的題目。“惟熙保安公司以現代化的管理標準、準軍事化的隊伍建設、標準化的專業服務、規范化的作業流程,從而得到社會各界的認可和肯定。”

為了確保保安隊伍建設的科學性,惟熙保安設立了質量監督團隊,由黨支部書記擔任團長,以定期、不定期的方法進行監督。規范員工履職行為,提高服務質量,確??蛻舭踩?。監督的內容包括保安隊伍的持證率、出勤率、儀容儀表、培訓、事件發生率、客戶滿意度等一系列KPI考核。

“保安隊伍素質建設是一項重點工作,一是要加強福利,包括待遇、培訓,以提高員工的幸福感,二是要監督,以軍事化管理來約束保安隊伍。這樣做的原因也有兩個,一是市場化的需要,二是客戶對我們保安隊伍的要求。”

 

 

品牌形象日益鞏固

上海“惟熙保安”的品牌形象已經擁有較大的知名度。王惟開說:“公司與仲量聯行、高力國際物業、北京中鐵第一太平洋物業、新黃浦集團、瑞安集團、四季酒店集團、杜莎夫人蠟像館、久光百貨超市、博柏利、迪奧等國際化集團及知名品牌合作,具有一定的知名度和影響力。”

惟熙保安向我們介紹了中環時代廣場和尚嘉中心久光海鮮館兩個服務項目,以體現該公司的業務承接能力和服務水平。

中鐵中環時代廣場位于上海市閘北區市北高新園區核心位置江場西路、萬榮路,總建筑面積約21萬平方米,由7幢塔樓開放的商業街區、主題廣場和主題綠化公園組成,是一個集精裝SOHO、百變LOFT、甲級辦公、星級酒店、休閑娛樂于一體的大型城市綜合體。惟熙保安自2013年起為其提供保安服務,保安隊員61名。該團隊在中鐵中環北京總部2014年的檢查評比中,名列全國第一,得到用戶的高度認可及好評。

尚嘉中心久光海鮮館位于仙霞路99號尚嘉中心大廈地下二層,是一家知名日資超市,建筑面積近1萬平方米。惟熙自20135月起為其提供保安服務,保安隊員30名。該項目是上海久光內保外包的首個試點,2年試運作下來得到了久光總部的充分肯定。

“惟熙的競爭力主要體現在產品服務質量、系統團隊打造、品牌文化建設這三大方面。”王惟開認為惟熙的成功不是僥幸,方方面面都俱到才是成功的秘訣。

 

服務前景十分廣闊

一家合格的保安公司可以為企業提供哪些服務?惟熙總結成六大方面。

1、年會、慶典、特賣會、發布會等大型活動的保護,用以維護秩序,處理突發事故;

2、大門、員工通道等守衛,用以控制車輛、人流,排查閑雜人員;

3、重要設施或重點部位的守護,如倉庫、檔案室等,用以定點守護,防范閑雜人員;

4、重要區域的巡視,比如消防通道、鍋爐房、水泵房、配電房、通信機房等,用以及時發現安全隱患;

5、車道、停車場、停車庫的管理,用以指揮、疏導車輛,收費,看護設施設備;

6、大堂、前臺、商務中心、會議中心等,用以接待、禮儀服務,應對突發狀況。

許多企業對保安的認識還停留在落后陳舊的觀念層面,保安工作的建設也總是面臨管理模式僵化、防范措施單一、成本居高不下、安全事故頻發、從業人員緊缺等問題。

“惟熙不是沒有這個情況,這和整體市場背景是有關聯的。但惟熙的情況還不至于很嚴重,因為惟熙擁有一支訓練有素、紀律嚴明、靈活機動,能夠應對各種突發安全事故的專業化保安團隊。”

惟熙是如何做到的?

惟熙保安利用8年多行業服務經驗,并且多年來形成了案例分析和總結的習慣,積累了豐富的實戰經驗。惟熙服務的特點在于幫助客戶分析實際困難與需求,針對性地制定安保方案,專項打造適合于客戶的服務團隊,切實以最高的效率、最低的成本為客戶提供優質的服務。其中,公司總部專家團隊的大力支持,甄選一名具有高度責任心與團隊領導能力的現場負責人,以及督察小組全方位的持續督導這三方面是惟熙服務中的三大要素。

 

社會需要營造良好的保安氛圍

保安的從業人員大都是退伍軍人、農村富余勞動力、城鎮下崗職工和待業青年,除退伍軍人素質相對較高外,普遍存在文化素質低、法制觀念淡薄、組織紀律松散等問題。

惟熙承接的項目,無一不是難度高強度大的項目,因此對人才的要求極為苛刻。培養一個優質的保安,企業需要花費大量的財務和精力,但是保安的高流失率又讓企業的培養支出付之一炬。惡性循環之下,保安隊伍整體素質的提高就越難了。

“說來說去,還是需要營造一個優秀的社會氛圍。企業、員工各方面重視保安人員,不輕視保安工作,那樣對于整個市場的規范,對于惟熙業務的擴大也是極為有幫助的。”王惟開重申了員工素質的重要性。

“對于惟熙而言,解決方案是繼續堅持制度管人,加強績效管理,同時大力培育團隊,吸收人才,加強合作伙伴間的溝通交流。”

這一方面,國內應該向國外多學習。國外保安業比較發達的國家,許多綜合性大學中都開設有保安學課程,同時還培養保安專業的本科和碩士人才。美國有300多所學院、大學開設了保安業的相關課程,其中約50所大專院校把私人保安業課程列為學士課程,9所大專院校列為碩士課程。美國保安隊伍中有超過50%的人員具有大專以上學歷,英國國際性私人保安公司GROUP4則雇有3000多名碩士和博士人員。

 

 

惟熙的平臺是給有激情、有夢想、懂感恩、懂回饋的人提供的公平公正的平臺!

在這里,你會感受到家一般的溫暖,你會得到飛速的成長,你會實現人生的價值與夢想!

惟熙的每個伙伴,都本著誠信做人,激情做事,共創價值,共享成果的企業核心價值觀不懈努力,從無到有,從小到大,在實現自身價值的同時也為社會的建設發展獻出了自己寶貴的一份力量!

 


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